A: 赛诺威视产品质保政策：
标准质保：
-
整机质保： 12个月（从发货之日起计算）
-
核心部件质保：
-
主板：12个月
-
镜头：12个月
-
电源适配器：12个月
-
易损件不保修： 外壳、线材、螺丝等
质保范围：
-
正常使用条件下的产品质量问题
-
非人为损坏的故障
-
材料或工艺缺陷
质保外情况：
-
人为损坏（跌落、进水、过载等）
-
私自拆卸或改装
-
不可抗力（自然灾害等）
-
超出使用环境要求
A: 赛诺威视产品故障处理流程：
国内客户：
-
联系销售部或客服，描述故障现象
-
提供产品序列号和购买凭证
-
技术支持远程诊断
-
确认为产品质量问题后：
-
寄回公司维修（运费由客户预付，修好后公司承担返回运费）
-
或直接更换新品
国际客户：
-
联系销售部，描述故障现象
-
提供产品序列号和订单信息
-
技术支持远程诊断
-
确认为产品质量问题后：
-
下一批订单补发配件或新品
-
或寄回公司维修（运费由客户承担）
-
或提供维修服务指导，客户本地维修
故障处理周期：
-
远程诊断：1-3个工作日
-
维修周期：7-15个工作日
-
换货周期：随下一批订单发出
A: 赛诺威视产品不良率控制在1%以内：
不良率标准：
-
出厂不良率：≤0.5%
-
客户收货后不良率：≤1%
-
质保期内故障率：≤2%
品质控制措施：
-
来料检验（IQC）：原材料100%检验
-
制程检验（IPQC）：关键工序100%检验
-
成品检验（FQC）：成品100%全检
-
出货检验（OQC）：出货前抽检
-
可靠性测试：高低温、老化、跌落测试
不良品处理：
-
不良率≤1%：下批订单补齐
-
不良率>1%：分析原因，免费更换
-
批量质量问题：协商解决方案（退货/换货/折扣）
